E' entrato in funzione il 13 febbraio scorso e in appena 8 giorni ha ricevuto già 407 chiamate da parte degli utenti. E' il nuovo call center della Sasi, attivato dalla società che gestisce il ciclo idrico integrato nella gran parte dei Comuni della provincia di Chieti, tra i quali quelli del Vastese, per andare incontro alle esigenze della clientela. Al call center - allestito in collaborazione con Telecom Italia e attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 - vengono deviate tutte le telefonate ricevute dai 6 uffici commerciali della Sasi di Lanciano (0872.717724), Vasto (0873.378726), Ortona (085.9068153), Atessa (0872.853126), San Salvo (0873.549508) e Guardiagrele (0871.809315). Le centraliniste del call center sono in grado di fornire agli utenti ogni genere di informazione: dalle modalità di fatturazione alle tariffe, dall'autolettura del contatore fino alle procedure per un nuovo allaccio, un subentro o una cessazione. ''Agli operatori del call center - spiega il responsabile commerciale della Sasi Antonio Di Mascio - abbiamo consegnato un formulario contenente le risposte alle 50 domande più frequenti che vengono poste dagli utenti. Gli addetti possono così chiarire molti aspetti che riguardano i nostri servizi. In circa il 70 per cento dei casi, il call center riesce a dare una risposta definitiva al cliente che non ha quindi necessità di rivolgersi ulteriormente agli uffici''. Se il call center non è in grado di risolvere il problema prospettato dal cittadino, gli stessi operatori provvedono a fine giornata ad inviare alla sede centrale della Sasi le segnalazioni inevase, che vengono poi sbrigate il giorno successivo dal personale interno della società. ''Siamo convinti - sottolinea il presidente Massimo Cirulli - di aver allestito un servizio molto importante per gli utenti, che in più occasioni avevano segnalato difficoltà a mettersi in contatto telefonicamente con i nostri uffici commerciali. Ed è solo il primo passo, perché in questi giorni stiamo sperimentando la funzionalità anche del nuovo sito internet interattivo della Sasi, che sarà online tra poche settimane''. Per quanto riguarda i costi sostenuti dalla società per garantire il servizio, il pacchetto acquistato da Telecom Italia prevede una spesa ''a consumo''. La Sasi ha per il momento pagato anticipatamente 15 mila euro di traffico telefonico, che una volta esaurito sarà ''ricaricato''. Un po' come avviene per le ricariche dei telefonini cellulari. Una curiosità: delle 407 chiamate giunte in questi primi giorni al call center, 53 riguardavano informazioni generali sulla Sasi, 24 informazioni amministrative, 52 informazioni sulla fatturazione, 10 informazioni sui pagamenti (di cui 4 richieste erano sui rimborsi per le bollette errate dei mesi scorsi), 7 segnalazioni guasti, 61 informazioni sui numeri telefonici delle sedi Sasi, 114 segnalazioni varie. Non sono state gestite dal call center 139 chiamate: in 88 casi l'utente ha interrotto la comunicazione o è caduta la linea, in 40 aveva sbagliato numero, mentre 11 volte si trattava di uno scherzo.